Cliente

BTC Technology Group

Trabajo

Desarrollo de Aplicación a la Medida

Objetivo

Se estarán entregando computadoras y equipos a escuelas y colegios. Para el equipo entregado es indispensable una herramienta que permita tener un mejor control de los equipos que se entregan a los niños de las escuelas y colegios.

Se sabe que al entregar los equipos surgiran problemas o preguntas. Estas consultas son manejadas por un equipo técnico que actualmente no cuenta con una herramienta para darle seguimiento a todas las consultas.

Resultados

Se desarrolla una aplicación que permite cargar la información relevante de las escuelas y colegios, niños y profesores, asi como del equipo (laptops, computadoras, routers, entre otros). Desde aquí los encargados de la administración pueden consultar la localización del equipo, los encargados y listados de equipo por instituciones.

La aplicación tiene una funcionalidad de administración de tiquetes para que los técnicos que atienden las consultas de los equipos, puedan tener un mejor control sobre el estado de sus tiquetes de soporte. Los usuarios de los equipos (niños, profesores y directores) pueden solicitar ayuda con solo hacer un envio a soporte@elemaildesoporte.com, esto generará un tiquete en el sistema que notificará a los técnicos encargados.

En el caso de que un tiquete no sea solucionado en un tiempo prudencial, se genera una alerta a la Gerencia informando al respecto. Por otro lado la gerencia puede consultar en tiempo real las estadísticas de los tiquetes en curso (tiquetes por institución, por estado, por agente, etc).